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银行标准化管理与思维创新培训

培训讲师：谭小芳
讲师助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业老板，企业中高层管理人员。

培训收益：
1、明白银行标准化管理的科学内涵；
2、掌握银行标准化管理实施的完整思路；
3、明确银行标准化管理的实施技术和方法体系；
4、能主持所在银行标准化管理导入项目的实施。
 
培训背景：
什么是标准化？
标准化包括哪些内容？
银行标准化管理如何实施？
从传统的农业文明走向现代化的工业文明，其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理。农业文明时代，生产管理随意性很强，比如庄稼该施多少肥料，可多可少......今天，麦当劳生产一个炸鸡翅的工序和料量全球实行一个标准，不同国家生产的奔驰轿车具有同一品质。这就是现代工业文明时代严格的标准化管理，这种管理，已经细化至每一个细节。而真正意义上的“细节决定成败”，是让每一个决定成败的细节标准化、规范化、制度化。中国企业与世界500强企业，最大的差距是标准化。所以说，标准化管理，是中国企业在今后激烈的市场竞争中谋求发民壮大的必由之路。

培训前言：
标准化是企业积累经验、沉积文化的过程，是持续而又见效较慢的工作，也是一项对企业的复制和腾飞最有价值的工作。同时，企业在实施标准化过程中会有很多阻力，也会出现不同的问题，需要公司全体人员的努力，更需要各级领导的大力支持。银行标准化管理是企业发展的必由这路，本土化应用是企业生存的坚实基础——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《银行标准化管理与思维创新培训》，寻找银行标准化管理的全面解决方案！

思维创新培训大纲：
一、课程导入
引言：企业标准化是管理成功的基石
案例：某银行通过标准化管理走向振兴

二、为什么银行必须进行标准化管理？
1、什么是银行标准化管理？
2、标准化的产生和发展
3、标准化的研究对象和学种性质
4、标准化在我国现代化建设中的重要作用

三、银行标准化管理三要素
1、周期时间
2、作业顺序
3、标准手续

四、标准化的步骤
1、确立标准化的方针
2、确立推行标准化的组织
3、拟定标准化计划
4、确立标准化体系
5、标准书的制定

五、公司标准体系
1、全公司标准体系
2、标准书的编号
3、标准书的格式
4、标准书的用语、符号
5、标准书的规格值表示方法
6、标准书的形式
7、标准书的整理与写法

六、标准书的拟定
1、标准应具备的要素
2、标准的程度
3、好的标准
4、标准书的拟定做法

七、银行标准化管理
1、组织标准化
（1）部门设置标准化
（2）岗位设置标准化与岗位说明书
例：生产管理部经理岗位说明书
（3）组织运行三大系统
垂直指挥系统
横向联络系统
检查反馈系统
2、流程标准化
（1）主流程
（2）辅助流程
（3）管控流程
案例：生产部管理流程
3、质量标准化
（1）进料标准
（2）制程标准
（3）成品检验标准
（4）测试标准
案例分析：成品检验标准
4、作业标准化
（1）作业指导书
（2）案例分析
5、制度标准化
（1）需建立哪些制度？
（2）建立激励考核系统
（3）建立薪酬系统
（4）制度案例分析
6、服务标准化
（1）售前服务
（2）售中服务
（3）售后服务
（4）销售服务流程
（5）销售服务态度及标准
（6）各类型顾客的实际应对与引导

八、如何让完员执行标准？
1、标准意识教育
2、标准文件理解
3、现场指导，跟踪确认
4、宣传公示
5、公示在显著位置
6、接受质疑
7、对违反行为严厉批评
8、不断完善
9、定期更新
10、向新的标准迈进

九、企业标准的实施及其检查
1、标准的实施原则和方法
2、标准化审查
3、标准实施的检查和考核

十、银行标准化管理的评价与改进
1、企业标准化经济效果的评价和计算
2、企业标准化体系的评价、确认和改进
3、企业标准化工作规则

十一、银行标准化管理与思维创新培训总结