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 以人为本是直线经理的成功之道。要想做到以人为本，给直线经理提四点建议：

第一点建议：了解员工的期望。

员工在工作中到底有什么样的期望？他们期望我们部门经理做什么？他们期望我们公司做什么？你了解吗？如果说你不了解员工的期望，你就不能够很好地做好以人为本。你不了解员工的愿望，你就不能够在工作中很好地对员工进行激励和辅导。那么员工究竟有什么样的期望呢？

简单地来讲，员工他期望经理分配工作的时候公平合理，希望制定目标的时候明确，希望下达指令的时候清晰、没有疑义，希望我们在工作中对他进行激励，对他进行辅导，对他进行鼓励，对他进行尊重和认同。

复杂的来讲，就是员工有十二个期望。全球著名的一个管理咨询公司，叫盖洛普公司，它曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求，进行了一次问卷调查，调查完之后经过分析比较，这一家公司就得出了员工有12个主要的期望，哪12个主要期望呢？

在工作中知道公司对我有什么期望，这是员工的第一个期望；

第二个是我有把工作做好所必需的工具和设备。好 你想让我干活，你想让我做好事，可以呀，没有问题呀，但是你得给我工具啊。你得给我设备啊。

第三个是在工作中有机会做我最擅长的事情。员工他的技能都有长项，他也有他的短板，因此在工作中，你千万不要让我们的员工去做他不擅长的事情；

第四个是在过去的七天里我出色的工作表现得到了承认和表扬，七天不就一个星期嘛，在前一个星期里边，你表扬没有表扬过的员工呢，你认可不认可员工的工作表现呢。

第五个是在工作中上司把我当一个有用的人来关心。大家看要把他当一个有用的人来关心，什么叫有用的人，我们的人分几种：有用的，可以用的，没有用的，很有用的。你在关心我们员工过程中，是不是把我们的员工真正地当成一个有用的人去关心呢？

第六个是在工作中人常常鼓励我向前发展，作为直线经理你能不能常常鼓励我们的员工，常常让他往前走，让他往前看；

第七个是在工作中我的意见一定有人听取，员工有提建议，而且这个建议要有人去听取，这本身是对他的一种认同；

第八个是公司的使命和目标让我感到工作的重要性，就是我做的这一份工作，对实现我们公司的目标，实现我们公司的使命有什么帮助？如果说有重要，说明我的这个岗位很重要，那我就能够很好地工作。如果我感觉到我的工作对实现公司的使命，对实现公司的目标，无足轻重，无所谓，那我干的肯定是没有劲；

第九个我的同事们也在致力于做好本职工作，身边的人他们和我一样，也在做同样的工作，而且在努力地做，这就是一个公平的问题。因为员工会想，在工作中我自己拼命地做，像一个老黄牛一样做，但是那些人都非常闲，我肯定干着干着就没有精神了，就不想做了；

第十个是我在工作中经常会有一个最好的朋友，因为在工作中他也可能遇到挫折，可能遇到困惑，如果说一个好朋友的话，他可以向他吐露心声，两个人能够交流交流，一吐为快。有很多事情我们大家知道，把事情说出来了，什么事情不都没有了，如果说你不说出来 闷到心里边，员工他受不了这个压力呀，因此在工作中他要有一个很要好的朋友，也就是说要有一个铁哥们；

第十一个是在过去的六个月里，有人对我谈过我的进步。半年的时间过去了，我是进步了我还是退步了，有人给我谈过吗？有人跟我谈过，那我就感觉到有人尊重我，有人认同我，还有人在不断地关心我。如果没有谈过，那么就证明我没有人关心，我是一个没有娘的孩子；

第十二个期望，也是最后一个就是去年我在工作中有机会学习和成长。我们讲在一个企业、在一个部门，员工他希望得到什么，不单单是希望拿到一点薪酬，不单单是想找一份工作，有一个稳定的环境，而是有很多的员工他们希望得到学习与成长。在很多企业里有的时候即便是工资低一点，无所谓，只要能够给员工提供学习与成长的机会，那么这个员工就能够在你这个企业很好地去做。

第二点建议：满足必要的需求

员工是有需求的，那么作为直线经理必须针对不同的员工需求，能够去满足。当然我们有不能满足的，比方说一些无理的要求我们不能满足，除了这些无理的要求，只要可以满足的，都要去满足我们员工的需求。

第三点建议：基于员工的决策。

有一次我去一家企业进行培训，培训之前我发给他们每一个人一张白纸，我让他们写在人员的管理过程中，遇到的困惑和问题。当时十二个小组写到都有一个问题，而且这个问题都排在第一位，就是员工抵触情绪太大，工作的积极性不高。我就问他们为什么会出现这种现象，后来跟他们交流的过程中我发现，他们这家公司就是无论做什么决策，无论做什么决定，都是几个领导一开会，一商量，一个制度出来了，一个规定出来了，然后要你去贯彻执行。员工根本一点儿也不知道，你说你的这些决策员工就不知道，你也不知道员工心里想的是什么，你制定出来的这些东西切合实际吗？员工他会很好地去执行吗？要想做到以人为本必须基于员工的决策。

第四点建议：支持员工的发展。

所有的员工，他们心目中都有一个梦，他们都有一个目标，如果说他去想实现他梦的时候，想实现他目标的时候，千万不要打击他，不要阻挠他。因为我们大家知道，人都是有逆反心理的，你越阻挠、越打击，他对你的抵触情绪是越大。这个时候你就要做什么，你要像大禹治水一样，采取疏导的方法，去支持我们的员工，支持他的成长，支持他的发展，这样的话我们的员工工作起来才会有积极性，他才有工作的激情，他才能够在工作中真正地全力以赴和自动自发。