O2O模式的五种经典玩法 _ 刘泽平的专家文章

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　O2O现在是时代的宠儿，大的传统企业如苏宁易购玩起了O2O转型，小的企业连只卖煎饼果子的小店黄太吉也不放过O2O的机会。但总体来看，现在国内的O2O电子商务模式还不够成熟，在摸着石头过河。

　　粉丝模式

　　该模式借用社会化平台聚集粉丝的功能，定期向粉丝推送新品信息与优惠信息，使粉丝通过APP进行消费，这种模式以消费者为主导。在粉丝模式中，专卖店、品牌终端等是其关键的环节。

　　比如现在很多酒店通过O2O平台，与客户建立了更加紧密的关系，比如用优惠或者免费的手段，刺激客户主动传播住店体验或者再次入住。

　　定制模式

　　所谓的定制模式，也就是客户通过O2O和导购建立并维持较好的信任关系，导购为客户提供私人导购，定期进行服装推荐。这样一来，客户可以得到专业人士的指导；而企业可以根据购买记录了解客户的消费意向，从而针对性地推送商品信息。这种方式增加了客户的最贵感。

　　比如欧莱雅的“欧莱雅小美盒”就是采用“私人定制”的模式，每月推出一款产品，并且仅限当月订购，给客户营造了限量版的体验。

　　托管模式

　　也就是做微调研、微会员，微营销、商机孵化、招商外包和运营托管等服务，为那些想进行O2O转型，但是在人员、资金、技术方面没能力的企业所开辟的捷径。比如路快建，起退出的托管模式涵盖线上线下9大方面，为那些想进行提供专门的服务。

　　导流模式

　　在导流模式中，O2O的主要作用是用来给线下的门店导流，以提高门店的销售量，这是一种以门店为核心的模式。这种模式比较适用于品牌感召力强、以门店服务为主的企业。比较常见的做法有，线上发布新品消息，引导客户到门店试穿；在线上发放优惠券，吸引顾客到店里消费。

　　比如在GAP的网站和APP上，挂着许多门店的优惠券和优惠信息，驱动顾客到店里购买；而在其门店里，又标有APP和网站的标志，让顾客去关注。

　　体验模式

　　体验模式，是电商公司为了消除客户在网上对产品“看不见、摸不着”的顾虑，而开设体验店，这些店一般不销售产品。

　　比如森舟茶业2011年在厦门开设了一家体验店，客户到厦门时可以免费喝茶，而本地的网购客户也可以在线上支付然后到店里自取以省一笔运费。

　　目前国内的O2O模式还处于摸着石头过河的阶段，以上五种模式只是众多尝试中的代表。O2O要真正融合线上、线下，还有很长的路要走。

实战派企业讲师

类别：品质改善 | 浏览数(395) | 评论(0) | 收藏

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